Optage گزینه های جدید دارای هوش مصنوعی را با Enour Callassistant ، یک سرویس مرکز تماس – Watch Cloud ارائه می دهد

در بیست و یکم ، شرکت Optage ، آموزشی ویبولیتین اعلام کرد که از پایان ماه ژوئن ، گزینه های جدید مبتنی بر هوش مصنوعی ، “عملکرد تجزیه و تحلیل احساسات” و “عملکرد ارزیابی کیفیت پاسخ خودکار” و “عملکرد ارزیابی کیفیت پاسخ خودکار” را ارائه می دهد.

Enour callassistant یک سرویس پشتیبانی اپراتور برای مراکز تماس است. موتور هوش مصنوعی اجازه می دهد تا تماس ها در زمان واقعی به متن تبدیل شود ، و همچنین یک عملکرد توصیه ای که به شما امکان می دهد سؤالات متداول را که مطابق با محتوای تماس هستند ، و یک عملکرد برای نظارت بر وضعیت اپراتور نمایش دهید.

گزینه های جدید برای این سرویس “عملکرد تجزیه و تحلیل احساسات” خواهد بود که در آن هوش مصنوعی احساسات را در زمان واقعی از تماس صوتی با مشتریان مشخص می کند ، و “عملکرد ارزیابی کیفیت پاسخ خودکار” که در آن داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و کیفیت پاسخ به صورت عینی با توجه به موارد ارزیابی ارزیابی می شود.

در میان اینها ، “عملکرد تجزیه و تحلیل احساسات” با تجزیه و تحلیل عاطفی سنتی متفاوت است ، که در آن با تشخیص کلمات کلیدی از پیش ثبت شده از نتایج رونویسی از محتوای تماس ، که در آن AI تجزیه و تحلیل عاطفی را در زمان واقعی بر اساس مقادیر عظیمی از داده های گذشته از اطلاعات صوتی مانند صدای صدا و سرعت انجام می دهد ، استنباط می شود. گفته می شود که می تواند احساساتی را که مشتریان و اپراتورها با دقت بالا احساس می کنند بدون ارائه کلمات کلیدی خاص ، تجزیه و تحلیل کند.

ویژگی دیگر این است که نتایج تجزیه و تحلیل عاطفی در صفحه نظارت مدیر نمایش داده می شود و به مدیر اجازه می دهد تا هنگام تشخیص احساسات عصبانیت به سرعت پشتیبانی را ارائه دهد. این امر باعث می شود تا در مراحل اولیه تشخیص خواسته ها و فشارهای بیش از حد از مشتریان (آزار و اذیت مشتری) را تشخیص دهد و انتظار می رود که اپراتورها بتوانند یک محیط کار ایجاد کنند که هم برای کار جسمی و هم برای ذهنی آسان باشد.

از طرف دیگر ، “عملکرد ارزیابی کیفیت پاسخ خودکار” تابعی است که داده های تماس را تجزیه و تحلیل می کند و ارزیابی های عینی را مطابق با موارد ارزیابی از پیش تعیین شده مانند زبان اپراتور و سرعت مکالمه ارائه می دهد. نتایج ارزیابی را می توان توسط مدیر و اپراتور تأیید کرد ، بنابراین هر دو طرف می توانند ارزیابی کنند که قانع کننده باشد.